Cambios, garantía y retracto

Última actualización: 21 de octubre de 2026

ATM Agencia Publicitaria es una marca de ATM SOLUCIONES CARTAGENA S.A.S., NIT 901.634.825-9.

Productos personalizados

Todos nuestros productos se fabrican a la medida de tu marca, por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por errores en los datos o el diseño que aprobaste (textos, medidas, logos, colores).

Garantía

Según la Ley 1480 de 2011, reponemos o reparamos tu producto si:

Tiene un defecto de fabricación.
Es distinto a lo que pediste y aprobaste.
Llegó dañado.

Avísanos en las primeras 24 horas después de recibirlo, con fotos, por WhatsApp al 324 596 8538 o a administracion@atmagenciapublicitaria.com. Te respondemos en máximo 3 días hábiles y, según el caso, reparamos, reponemos el producto o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, mala instalación hecha por terceros, golpes o desgaste normal.

Derecho de retracto

En compras en línea tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Este derecho no aplica a productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, que son la mayoría de nuestros productos. Si compraste un producto no personalizado y quieres retractarte, escríbenos dentro de ese plazo; el producto debe llegar sin usar y en su empaque, y tú pagas el envío de regreso. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del problema, en estos casos: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o que es defectuoso. Debes avisarnos a nosotros y al emisor de tu medio de pago, y devolver el producto si lo recibiste.